Una web de empresa en Perú no solo tiene que verse bien: si vendes o captas clientes por internet, hay obligaciones que Indecopi y la Autoridad de Protección de Datos Personales pueden fiscalizar. Este es el mínimo que debería tener tu sitio. Es una guía general: para tu caso concreto, consulta con un abogado.
1. Libro de Reclamaciones virtual
Si ofreces productos o servicios a consumidores, el Código de Protección y Defensa del Consumidor exige tener un Libro de Reclamaciones, y si vendes por internet debe estar disponible en tu web. Lo usual es un enlace visible (normalmente en el pie de página) a un formulario que registra la queja o reclamo, entrega una copia al cliente y te obliga a responder dentro del plazo legal.
Puedes ver cómo lo tenemos implementado en nuestro libro de reclamaciones.
2. Política de privacidad y tratamiento de datos personales
La Ley 29733 de Protección de Datos Personales se aplica apenas tu formulario de contacto pide un nombre, un correo o un teléfono. En la práctica necesitas:
- Una política de privacidad que diga quién trata los datos, para qué, por cuánto tiempo y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
- El consentimiento del usuario antes de enviar el formulario (una casilla que no venga marcada por defecto).
- Inscribir tu banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.
3. Términos y condiciones
Si vendes en línea, publica las condiciones de compra: precios con IGV, formas de pago, plazos de entrega, cambios y devoluciones. Evita reclamos y te protege cuando un cliente dice que "no sabía".
4. Datos de la empresa visibles
Razón social, RUC, dirección y un medio de contacto real. Además de ser una exigencia frecuente en ventas a consumidores, es lo primero que mira un cliente antes de pagarle a una web que no conoce. Google también lo toma como señal de confianza.
5. Comprobantes electrónicos
Si cobras en la web, cada venta debe tener su boleta o factura electrónica. Las tiendas en WooCommerce u otras plataformas pueden conectarse a un proveedor de facturación electrónica para emitirlas automáticamente.
6. Certificado SSL
No es una ley, pero sin el candado (https) los navegadores marcan tu formulario como "no seguro" y, si recibes datos personales, es parte de las medidas de seguridad que se esperan. Todos nuestros planes de hosting incluyen certificado SSL.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el libro de reclamaciones en una página web?
Si ofreces productos o servicios a consumidores por internet, el libro de reclamaciones debe estar disponible en tu web, normalmente con un enlace visible en el pie de página.
¿Mi formulario de contacto necesita política de privacidad?
Sí. Si pides nombre, correo o teléfono, la Ley 29733 exige informar el tratamiento de los datos y obtener el consentimiento del usuario.
¿Qué datos de la empresa debo mostrar en la web?
Razón social, RUC, dirección y un medio de contacto real.