En el caso de una tienda física, un minuto de inactividad puede parecer irrelevante, pero en la realidad online pesa mucho más. Un sitio web caído, aunque sea por unos minutos, puede dejar tras de sí grandes pérdidas en términos de reputación, clientes y posicionamiento. En este contexto es importante dar valor a uno de los factores clave de los servicios de hosting: el uptime.
¿Qué es el uptime?
El término “uptime” hace referencia al tiempo durante el cual un servidor de un servicio de hosting está activo y funcionando sin interrupciones… ¿qué implica esto en tu sitio web? En términos simples, un hosting caído ocasiona un sitio web caído. El uptime es la garantía de que el servicio de hosting está disponible para que tu sitio web a la vez pueda ser visto cuando alguien intente visitarlo.
Porcentaje de uptime o disponibilidad
La disponibilidad o uptime se expresa como un porcentaje y, en el contexto del hosting web, es uno de los indicadores más relevantes a considerar.
Un uptime del 100% es lo ideal, sin embargo, para las empresas de hosting promedio es casi imposible lograrlo, esto se debe a interrupciones que muchas veces se realizan por mantenimientos, actualizaciones u otros factores técnicos; o simplemente fallas fuera del control de las empresas. Sin embargo, un proveedor de hosting confiable debería poder garantizar al menos un uptime cercano al 100% (una cifra de 99,9% ya es confiable).
¿Cuánto es esto en tiempo?
Para ponerlo en perspectiva, en el caso de un uptime de 99,9% la inactividad mensual no superaría los 43 minutos.
Aunque parezca poco, es un tiempo que puede marcar la diferencia entre una venta concretada y un carrito abandonado, o incluso un sitio web que la persona jamás volverá a visitar. Por eso es muy importante en tu servicio de hosting: en negocios digitales, cada segundo cuenta.
Cuánto cuesta realmente el tiempo de inactividad en un hosting
Los gigantes tecnológicos lo saben, toda caída tiene un precio, aunque no lo veamos de inmediato. La empresa Amazon perdió cerca de 100 MM USD por una interrupción causada en el Prime Day de 2018; la falla duró menos de una hora. Aunque en la escala de pequeños o medianos negocios esta realidad no sea comparable en términos de ventas, el impacto a nivel de reputación puede ser mucho.
Por ejemplo, si tu sitio web está en un servicio de hosting con un uptime del 99%, puede parecer elevado, pero significa más de 7 horas sin servicio de hosting al mes. A lo largo de un año, estarías aceptando más de 3 días de inactividad de tu servicio de alojamiento web. Puedes imaginar la cantidad de visitas, ventas, seguidores o interacciones que se pierden en ese periodo. Piensa en tu propia experiencia como usuario ¿cuántas veces abandonaste el carro de compras o dejaste de preferir un sitio web por el simple hecho de andar lento? Más grave aún es un sitio caído.
Las reglas de internet son radicales y simples: si un usuario no puede acceder a un sitio web, lo más probable es que no vuelva.
Cómo se relaciona el uptime de tu hosting con el SEO de tu marca
Un mal uptime no solo afecta a tus clientes, también impacta tu posicionamiento en buscadores de prestigio, como Google. El demandado algoritmo valora los sitios web estables, rápidos y accesibles. Si los robots de indexación detectan que tu sitio no está disponible con frecuencia, lo interpretan como una señal negativa y le restarán puntos al posicionamiento orgánico de tu marca (SEO).
Y no importa el momento, esto ocurre incluso si las interrupciones suceden de madrugada, cuando nadie está viendo. La tecnología no descansa; considera que los bots testean sitios web en diferentes horarios para evaluar su funcionamiento de forma integral.
Si encuentran tu web caída, aunque sea por mantención y mejoras, esto puede traducirse en una caída de posiciones en los resultados de búsqueda y con ello, en un menor tráfico orgánico para tu sitio. Por ende, un bajo uptime en tu alojamiento web no solo es un problema técnico: es una amenaza directa para tu estrategia de marketing digital y tus ventas online.
¿Qué factores afectan el uptime?
Aunque el uptime depende principalmente de tu proveedor de alojamiento web, es bueno conocer algunos factores para asegurarte:
• Mantenimientos programados: Lo sabemos, son necesarios, pero deben hacerse de forma eficiente y con planes de contingencia que reduzcan el impacto. Y hablamos tanto de tu sitio web, como de tu empresa de alojamiento web.
• Errores de hardware o software: Siempre hay fallos imprevistos que pueden paralizar el servidor y las operaciones de tu hosting, pero esto puede mantenerse bajo control si hay monitoreo adecuado.
• Amenazas online y ciberataques: Aquí destacamos los ataques DDoS, amenazas típicas en los servicios de alojamiento web que saturan los servidores y los dejan fuera de servicio. Elegir un hosting con altos niveles de seguridad será la clave ante estos escenarios complejos.
• Soporte técnico lento, limitado o inexistente: Si el área de soporte no está disponible 24/7, un problema en horario no hábil puede tardar horas, incluso días, en resolverse. Es vital contratar un hosting con soporte a toda hora. Y con atención humana real, no solo bots.
Saber resguardarse de todos estos factores es difícil, pues no todo está bajo tu control. Sin embargo, siempre está a tu alcance elegir el hosting correcto.
La decisión inteligente: elegir un hosting con uptime elevado
Cuando elijas un servicio de hosting, asegúrate bien de que ofrezca garantías reales en cuanto al tiempo de actividad y disponibilidad. Un uptime menor al 98% no es aceptable para ningún sitio web con objetivos profesionales serios.
La milimétrica diferencia entre un 99% y un 99,9% de uptime podría representar decenas de horas al año en que tu negocio estará pagando por hosting, sin estar realmente funcionando Y ya sabes el costo.
También es importante evaluar el nivel de atención y soporte al elegir tu proveedor de alojamiento web. ¿Están disponibles por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana? ¿El equipo es proactivo, amable y capacitado para responder tus dudas? ¿Las fallas críticas se resuelven en pocos minutos? Muchos se preocupan del precio y de las especificaciones técnicas, pero la disponibilidad y el soporte son igualmente o más relevantes.
En conclusión, el uptime bajo no es una opción
Si quieres que tu sitio web valga todo lo que inviertes, elige un hosting sólido en términos de disponibilidad. En Hosting.pe garantizamos un servicio de hosting de alta disponibilidad en Perú y a través de un sistema redundante, somos el único hosting en Perú en alcanzar la cifra de uptime de 100%. También contamos con soporte telefónico 24/7, para dar solución inmediata a cualquier solicitud o contingencia. Mira nuestros planes y contrata un hosting de alta disponibilidad desde nuestro sitio web.